8 月 7 日，知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)君迪（J.D.Power）發(fā)布的中國(guó)新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究成果顯示，2025 年我國(guó)新能源汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的整體滿(mǎn)意度顯著提升。

數(shù)據(jù)顯示，2025 年新能源汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的整體滿(mǎn)意度得分為 781 分（1000 分制），相較于 2024 年提高了 8 分。這一提升反映出我國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)在過(guò)去一年里取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

從購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)來(lái)看，2025 年新能源汽車(chē)客戶(hù)在多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度上升明顯。其中，購(gòu)車(chē)方案洽談環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度上升 16 分，用戶(hù)跟進(jìn)環(huán)節(jié)上升 10 分，交車(chē)過(guò)程環(huán)節(jié)上升 9 分。這些提升體現(xiàn)了新能源汽車(chē)企業(yè)在銷(xiāo)售服務(wù)流程上的優(yōu)化與改進(jìn)，更加關(guān)注消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。

從品牌陣營(yíng)方面分析，自主新勢(shì)力品牌表現(xiàn)亮眼。它們?cè)阡N(xiāo)量、收入和用戶(hù)滿(mǎn)意度方面齊頭并進(jìn)，快速提升了市場(chǎng)地位和用戶(hù)口碑。在七大購(gòu)車(chē)滿(mǎn)意度因子中，自主新勢(shì)力品牌在“到店體驗(yàn)”“店內(nèi)看車(chē)”“用戶(hù)跟進(jìn)”三大環(huán)節(jié)領(lǐng)先度最高。

新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域也在圍繞“用戶(hù)決策鏈路”進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)。如今，用戶(hù)購(gòu)車(chē)不再只是單純比較產(chǎn)品功能，而是一段由“信息錨點(diǎn)—場(chǎng)景體驗(yàn)—信任構(gòu)建—成交決策”構(gòu)成的動(dòng)態(tài)旅程。銷(xiāo)售服務(wù)模式從“功能展示”轉(zhuǎn)向“情境共鳴”，銷(xiāo)售人員結(jié)合具體場(chǎng)景講解產(chǎn)品功能，能增強(qiáng)客戶(hù)情感共鳴，提升購(gòu)買(mǎi)意愿。數(shù)據(jù)顯示，接受過(guò)場(chǎng)景化介紹的購(gòu)車(chē)客戶(hù)，“更想買(mǎi)車(chē)”的意愿上升了 18.6%。定制化的試乘試駕服務(wù)也日益成為建立技術(shù)信任、引爆用戶(hù)口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

總體而言，2025 年我國(guó)新能源汽車(chē)滿(mǎn)意度的顯著提升，不僅得益于企業(yè)在銷(xiāo)售服務(wù)上的努力，也順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的變化。未來(lái)，新能源汽車(chē)行業(yè)有望持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。