平安車(chē)險(xiǎn)的理賠流程涵蓋出險(xiǎn)報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、修車(chē)并備齊理賠資料、領(lǐng)取賠款等環(huán)節(jié)。事故發(fā)生后，先撥打 122，有責(zé)任方再撥打 95511 報(bào)案。保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)查勘定損，確定損失金額，若超承保上限需自補(bǔ)差價(jià)。車(chē)主可自行選擇維修地點(diǎn)，修完車(chē)后，準(zhǔn)備好車(chē)輛保單、行駛本等理賠材料前往定損大廳辦理，一般不超 7 個(gè)工作日賠款到賬。

報(bào)案之后，便進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)。平安車(chē)險(xiǎn)的勘查人員通常會(huì)在報(bào)案后的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在此期間，車(chē)主需要積極配合他們的工作，并盡量保持現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)。要是遇到特殊情況必須移動(dòng)車(chē)輛，一定要事先做好標(biāo)記，方便查勘人員準(zhǔn)確了解事故發(fā)生時(shí)的狀況。查勘人員會(huì)仔細(xì)拍照、測(cè)量，全面記錄車(chē)輛受損和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等信息，這些都對(duì)后續(xù)的理賠至關(guān)重要。

定損環(huán)節(jié)同樣不容忽視。一般在勘查后的3個(gè)工作日內(nèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)安排專(zhuān)業(yè)定損人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定損。他們會(huì)精準(zhǔn)評(píng)估車(chē)輛損失，確定維修方案和費(fèi)用。在這個(gè)過(guò)程中，車(chē)主需要積極配合，提供車(chē)輛行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)單等相關(guān)證件。倘若車(chē)主對(duì)定損結(jié)果有異議，也無(wú)需擔(dān)憂，可以及時(shí)與定損人員溝通協(xié)商，爭(zhēng)取合理的定損方案。

定損完成后，就到了車(chē)輛維修階段。車(chē)主擁有自主選擇權(quán)，既可以選擇平安車(chē)險(xiǎn)的合作修理廠，也可以自行挑選有資質(zhì)的修理廠。不過(guò)，若是選擇非指定維修廠，可能會(huì)產(chǎn)生差價(jià)，這部分就需要車(chē)主自行承擔(dān)了。車(chē)輛維修完成后，車(chē)主還需要收集事故認(rèn)定書(shū)、維修發(fā)票、定損單、行駛證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件以及銀行賬號(hào)等理賠材料，通過(guò)線上平臺(tái)或線下網(wǎng)點(diǎn)提交理賠申請(qǐng)。

平安車(chē)險(xiǎn)在收到完整理賠資料后，會(huì)對(duì)索賠單證進(jìn)行嚴(yán)格審核，核實(shí)事故的真實(shí)性以及理賠金額的合理性。審核通過(guò)后，理賠款便會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)打到車(chē)主提供的銀行賬號(hào)上。整個(gè)理賠流程清晰明了，各環(huán)節(jié)緊密相連，為車(chē)主提供了較為便捷的理賠服務(wù)體驗(yàn)。