一般情況下，非平安保險的車險客戶不可以使用平安道路救援服務。平安道路救援服務主要面向平安車主信用卡持卡人或在平安車險投保商業(yè)車險的用戶。這些符合條件的用戶能享受包括接電、送油等多種救援服務，且有一定的里程限制條件。但對于未在平安投保車險的客戶，平安通常不會提供道路救援服務，因其服務對象有明確界定。

平安車險道路救援服務有著清晰的規(guī)則框架。免費救援服務明確限定于 12 座以下非營業(yè)汽車，服務范圍為全國城市中心區(qū) 100 公里以內施救車輛能通行和到達的區(qū)域，其中拖車服務 30 公里以內免費，超出部分拖車費需車主自行承擔。這一規(guī)定是為了保障服務的有序開展和資源的合理分配。

在一些特殊情況與特定區(qū)域下，即使是平安保險的車險客戶，使用救援服務也有諸多限制。比如，購買車險時若未投保車損險，申請道路救援就需自己承擔費用；處于高架、高速、交通管制路段，保險公司無法提供非事故道路救援服務；河南單交強險客戶、西藏未投保車損險客戶，不享有平安保險的免費道路救援服務。由此可見，平安道路救援服務對于服務對象和場景有著細致的劃分。

所以說，非平安保險的車險客戶由于不在服務對象范圍內，通常不能使用平安道路救援服務。平安保險設定這樣的規(guī)則，是基于保險業(yè)務的運營邏輯和成本考量，旨在為自己的車險客戶提供更精準、更有針對性的保障與服務。而不符合條件的客戶若有道路救援需求，可尋求自己所投保保險公司的相關服務或其他專業(yè)救援機構的幫助 。