遇到公交車或校車著火，安撫乘客情緒很關(guān)鍵。

首先，司機(jī)要保持冷靜，語(yǔ)氣平穩(wěn)且堅(jiān)定地告訴乘客別慌，咱們能安全撤離。向大家強(qiáng)調(diào)這是有應(yīng)對(duì)辦法的，讓大家相信一定能脫險(xiǎn)。

然后，不斷提醒乘客要聽從指揮，按順序下車，避免混亂和擁擠。

接著，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向乘客說明當(dāng)前的火勢(shì)情況和可行的逃生路線，讓乘客心中有數(shù)。

對(duì)于年幼的孩子和膽小的乘客，要給予特別的關(guān)注和鼓勵(lì)，告訴他們很快就能出去。

還可以讓乘客互相幫助，互相照顧，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的氛圍，減輕大家的恐慌。

另外，提醒乘客捂住口鼻，減少煙霧吸入。要不斷給大家加油打氣，增強(qiáng)大家的信心和勇氣，確保乘客情緒穩(wěn)定，有序逃生。