汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售過(guò)程中常遇到的難題主要有以下幾個(gè)方面。

首先是電銷(xiāo)人員無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持工作熱情，容易在惡劣對(duì)話(huà)情景中產(chǎn)生情緒波動(dòng)，長(zhǎng)期壓抑導(dǎo)致工作熱情喪失，效率降低，企業(yè)投入成本高。解決辦法是管理人員不定期與電銷(xiāo)人員心理溝通，進(jìn)行電銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，還可借助車(chē)知島 SaaS 系統(tǒng)提高效率和激情。

其次是潛在顧客激活難，銷(xiāo)售顧問(wèn)工作壓力大。電話(huà)拜訪或邀約時(shí)無(wú)效顧客多，工作積極性差，人員流失率高，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困難。解決措施是調(diào)整心態(tài)，詳細(xì)化顧客信息，借助車(chē)知島 SaaS 系統(tǒng) AI 智能名片功能收集信息，做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高轉(zhuǎn)化率。

再者是手機(jī)卡推銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展難，400 電話(huà)被拒接，普通電話(huà)易被標(biāo)記為推銷(xiāo)或騷擾，接通率低，易被封號(hào)。解決方法是借助新商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)工具轉(zhuǎn)型，通過(guò)車(chē)知島 SaaS 平臺(tái)的 CRM 營(yíng)銷(xiāo)矩陣解決難題，實(shí)現(xiàn)拓客引流。

另外，銷(xiāo)售顧問(wèn)還可能遇到顧客對(duì)車(chē)的評(píng)價(jià)不一，比如客戶(hù)滿(mǎn)意但朋友不認(rèn)可；淡季客流和線(xiàn)索少；客戶(hù)不了解產(chǎn)品且不接受意見(jiàn)；潛在 A 級(jí)客戶(hù)多次邀約未成交；客戶(hù)不愿回答提問(wèn)；電網(wǎng)銷(xiāo)客戶(hù)不愿到店；某款車(chē)有明顯不足；報(bào)價(jià)不如別家優(yōu)惠導(dǎo)致戰(zhàn)??；顧客嫌車(chē)價(jià)高還抱怨不好；成交價(jià)格低等問(wèn)題。

對(duì)于這些難題，都有相應(yīng)的解決辦法，比如心平氣和與客戶(hù)朋友溝通，多渠道挖掘潛在客戶(hù)，重新做好需求分析，增加跟進(jìn)粘性，改變提問(wèn)方式，評(píng)估銷(xiāo)售政策和話(huà)術(shù)，針對(duì)不足點(diǎn)判斷是否推介，提升報(bào)價(jià)技巧，研究客戶(hù)風(fēng)格等。