問
車載 DVD 導(dǎo)航儀的售后服務(wù)怎樣保障?
車載 DVD 導(dǎo)航儀的售后服務(wù)保障可以從以下方面入手。
首先,了解產(chǎn)品的保修期限。國家規(guī)定汽車保修期限不低于 3 年或行駛里程 60000 公里,家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于 2 年或行駛里程 50000 公里。行業(yè)內(nèi)通常是 3 個月保換新,2 年免費(fèi)維修,導(dǎo)航一體機(jī)保修期原則上為一年。
其次,關(guān)注地圖更新服務(wù)。一般地圖最長更新周期不應(yīng)超過一年,以確保信息準(zhǔn)確。購買時要清楚地圖軟件的更新時間和費(fèi)用。
再者,選擇有良好售后服務(wù)的品牌和廠家。比如有些廠家有專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì),實(shí)行生產(chǎn)廠直接對接用戶的營銷模式,像惠州的廠家就提供上門安裝或到廠安裝,售后有保障。還有武漢的維修店,技術(shù)源自臺灣,維修導(dǎo)航技術(shù)專業(yè),到店維修立等可取,普通問題 1 小時左右搞定,修不好不收費(fèi),提供拆裝免費(fèi),修好保修三個月。
最后,注重服務(wù)細(xì)節(jié)。比如有的廠家始終保持服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定,耐心傾聽需求,服務(wù)細(xì)致入微,專業(yè)服務(wù)品質(zhì)贏得信任,定價靈活滿足不同預(yù)算,團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富處理問題得心應(yīng)手,積極追蹤反饋提升客戶滿意度。以客戶為核心,提供流暢服務(wù)體驗(yàn),服務(wù)真誠可信,貼近客戶改進(jìn)服務(wù)。
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