購(gòu)車(chē)咨詢(xún)電話(huà)的客服專(zhuān)業(yè)度參差不齊。

一些車(chē)企的客服表現(xiàn)出色，比如一汽大眾、寶馬中國(guó)、比亞迪、長(zhǎng)城汽車(chē)、廣汽本田，單次接通，態(tài)度熱情，能在能力范圍內(nèi)盡量詳細(xì)且明確回答，給出建議，并表示會(huì)向有關(guān)部門(mén)反饋問(wèn)題。

奔馳作為高端品牌，其客服非常專(zhuān)業(yè)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能為客戶(hù)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、購(gòu)車(chē)建議和車(chē)輛使用中問(wèn)題的解決方案。比如回答 C 級(jí) 48V 輕混動(dòng)力系統(tǒng)故障時(shí)，能給出專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析和處理流程。而且客服態(tài)度好，耐心傾聽(tīng)需求和問(wèn)題，給出中肯意見(jiàn)和可實(shí)施性建議。還提供多種服務(wù)方式，包括在線(xiàn)咨詢(xún)、技術(shù)支持和上門(mén)維修等。遇到各種車(chē)輛故障，如早上啟動(dòng)打炮、顫抖、熄火、爆胎、倒車(chē)入坑等，都能及時(shí)提供服務(wù)，包括免費(fèi)拖車(chē)、保修期內(nèi)免費(fèi)清理節(jié)氣門(mén)和全面檢查、報(bào)銷(xiāo)出租車(chē)費(fèi)等。

寶馬客服在售前能提供詳細(xì)車(chē)型介紹、價(jià)格、配置、性能、優(yōu)惠政策和購(gòu)車(chē)流程等信息，售后能提供車(chē)輛保修、定期保養(yǎng)和維修信息，遇到故障提供準(zhǔn)確維修指導(dǎo)，還能提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)多種方式溝通，24 小時(shí)人工客服隨時(shí)服務(wù)。

吉利客服服務(wù)整體不錯(cuò)，電話(huà) 400 - 666 - 6666 或 4008869888，每天 8:00 - 20:00 全年無(wú)休，服務(wù)內(nèi)容廣泛，包括購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、售后服務(wù)、故障咨詢(xún)、道路救援、預(yù)約維修保養(yǎng)、原廠配件咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)等，還能通過(guò)官網(wǎng)、APP、微信、微博等多種方式聯(lián)系客服。

然而，也有部分車(chē)企客服專(zhuān)業(yè)度有待提高，像上汽集團(tuán)的上汽通用別克和上汽大眾，有不能一次性接通的情況。一汽豐田客服對(duì)卡羅拉配置中的 ESP 陌生，第一時(shí)間不知所云。但由于樣本量偏小，不能完全代表每個(gè)車(chē)企的服務(wù)情況。