要了解汽車(chē)維修店和附近修理廠的客戶口碑，可以從以下幾方面入手。

先問(wèn)問(wèn)身邊朋友有沒(méi)有去過(guò)相關(guān)店鋪的經(jīng)歷，了解他們的實(shí)際體驗(yàn)。

觀察門(mén)店外觀，牌匾要有加盟、車(chē)型品牌、功能等信息，突出特色，店內(nèi)外衛(wèi)生要干凈，工具擺放整齊，店員工作服整潔，展示商品不能有灰塵。

關(guān)注店內(nèi)硬件設(shè)施，像舉升機(jī)、四輪定位儀、抽油接油機(jī)等基本設(shè)備要齊全，還要有溫馨的休息室。

了解店面資質(zhì)，分一類(lèi)、二類(lèi)和三類(lèi)，根據(jù)需求選擇。

考察技師技術(shù)水平，通常符合上述標(biāo)準(zhǔn)的店，技師水平不會(huì)差。

注意價(jià)格透明度，避免隱形收費(fèi)。

了解技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)性，看能否解決各種汽車(chē)問(wèn)題。

修理廠設(shè)備齊全度會(huì)影響維修質(zhì)量和效率，查看有無(wú)相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。

可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索或咨詢(xún)朋友獲取評(píng)價(jià)反饋。

靠譜的修理廠重視客戶體驗(yàn)，服務(wù)細(xì)節(jié)到位，比如價(jià)格說(shuō)清楚、環(huán)境整潔。

還可以通過(guò)小問(wèn)題測(cè)試修理廠品格，像詢(xún)問(wèn)剎車(chē)片是否需更換。

維修質(zhì)量方面，一次修復(fù)率很重要，返修可能導(dǎo)致客戶流失，還要注意告知范圍，如維修費(fèi)用、材料及舊件處理。

交車(chē)時(shí)按客戶習(xí)慣復(fù)位能提升滿意度。

時(shí)間上，減少接待、工位、完工交車(chē)、付款結(jié)算的等待。

預(yù)約問(wèn)題要處理好，可開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)提高晚上送修比率。

服務(wù)接待人員給出維修保養(yǎng)建議時(shí)，以車(chē)輛常識(shí)和數(shù)據(jù)講解更易被接受。

價(jià)格方面，保養(yǎng)價(jià)格與服務(wù)顧問(wèn)預(yù)估金額的差值影響客戶去留。

選擇修理廠時(shí)，不管是高端汽車(chē)專(zhuān)修店、連鎖修理店還是個(gè)體專(zhuān)修品牌連鎖店，都要注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和收費(fèi)合規(guī)。