問
距離我最近的沃爾沃 4S 店服務(wù)質(zhì)量如何?
距離您最近的沃爾沃 4S 店服務(wù)質(zhì)量可能參差不齊。
有些店硬件設(shè)施不錯(cuò),比如展車齊全、周邊產(chǎn)品豐富、環(huán)保材料展示到位,且設(shè)有茶水小推車等便利設(shè)施。
但銷售服務(wù)存在差異。有的店銷售專業(yè)素養(yǎng)高,能主動(dòng)熱情接待,熟練講解車型,清楚說明優(yōu)惠和保養(yǎng)費(fèi)用,耐心解答疑問,即便客戶表示再考慮也態(tài)度良好并熱情送別。
而有的店銷售心不在焉,讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待,甚至多次詢問登記信息;有的店銷售領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度不冷不熱,不積極提供報(bào)價(jià)清單;還有的店銷售專業(yè)素養(yǎng)不足,不主動(dòng)講解車型,對(duì)客戶提問敷衍回答,在報(bào)價(jià)時(shí)不考慮客戶感受,客戶離開時(shí)也不起身相送。
總體來說,沃爾沃在店面和硬件上管理嚴(yán)格,但在銷售服務(wù)方面還需加強(qiáng)系統(tǒng)性培訓(xùn)和抽查,以提升消費(fèi)者的購(gòu)車體驗(yàn)。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
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