愛馳汽車的售后服務相當不錯。

它致力于打造完善的服務網絡，服務網點覆蓋范圍在逐漸擴大，方便用戶進行車輛的保養(yǎng)和維修。

愛馳推出了 24 小時道路救援服務，用戶遇到突發(fā)情況能及時得到幫助。

其售后服務策略是一個中臺、三級服務。用戶產生需求時，能通過多元化方式觸發(fā)，由中臺安排服務。

渠道方面，全球采用線上線下相結合的分銷+直營的混合業(yè)態(tài)。在歐洲，與電子零售巨頭 Euronics 打造線上輕運營銷售模式，與汽車快修連鎖店 ATU 合作，每十公里就有一個服務網點，提供維修、救援及零部件供應等售后解決方案。國內也在積極規(guī)劃全國服務渠道，各區(qū)域建區(qū)域維修中心，納入多種服務，成為一站式綜合豪華服務中心。

愛馳汽車已通過多項量化指標優(yōu)化客戶服務體驗，用戶服務綜合滿意度達 98%。“諾道”全年無休一鍵 400 用戶服務熱線，接通頻次 7560 通，接通率 100%，累計實施道路救援 63 次，從接通到抵達救援現(xiàn)場平均耗時僅 45 分鐘，惡劣環(huán)境下也不遲到。

愛馳不僅重視用戶求助，還履行主動式服務承諾，攜手優(yōu)質伙伴加速服務下沉。

總之，愛馳汽車在售后服務方面表現(xiàn)出色，切實為用戶解決問題。