沃爾沃客服提供上門(mén)服務(wù)。

沃爾沃汽車(chē)致力于打造以人為尊的北歐式豪華體驗(yàn)，其服務(wù)包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)這六大服務(wù)承諾。

其中，免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)自 2023 年 1 月 1 日起更新為每輛車(chē)每年可享受 2 次單程 20 公里內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。車(chē)主通過(guò)沃世界、經(jīng)銷(xiāo)商電話(huà)預(yù)約即可享受此項(xiàng)服務(wù)，足不出戶(hù)就能實(shí)現(xiàn)車(chē)輛保養(yǎng)、維修等。

沃爾沃的上門(mén)服務(wù)并非臨時(shí)舉措，而是其長(zhǎng)期服務(wù)理念的一部分。2020 年上半年，沃爾沃在疫情期間就多次為用戶(hù)提供不出家門(mén)的維修服務(wù)，整體滿(mǎn)意度遠(yuǎn)超行業(yè)水平。

對(duì)于在大城市的車(chē)主，以 4S 店為中心方圓 20 公里內(nèi)的區(qū)域能享受該服務(wù)，小城市的覆蓋范圍相對(duì)較小，但沃爾沃后續(xù)會(huì)在部分 4S 店的售后車(chē)間安裝監(jiān)控?cái)z像頭，車(chē)主可在線(xiàn)查看工位實(shí)時(shí)視頻，讓不在現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)主也能安心。

目前，國(guó)內(nèi)雖還沒(méi)有引進(jìn)沃爾沃在美國(guó)推出的 Volvo Valet 服務(wù)，但疫情期間，沃爾沃中國(guó)推出了類(lèi)似的售后關(guān)愛(ài)措施，如二十公里內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

沃爾沃汽車(chē)在全球市場(chǎng)啟動(dòng)質(zhì)量改善項(xiàng)目，不斷優(yōu)化售后體系，包括建立完善的零件物流系統(tǒng)、打造全方位的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等。同時(shí)，沃爾沃每年投入大量資金和人力用于提高售后網(wǎng)絡(luò)中客戶(hù)服務(wù)人員的能力，還為老車(chē)主提供汽車(chē)電子維修服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)沃世界一鍵預(yù)約取送車(chē)、代駕等上門(mén)服務(wù)。

總之，沃爾沃的上門(mén)服務(wù)貼心、專(zhuān)業(yè)，讓車(chē)主更加省心省力。