奔馳客服電話對客戶的反饋處理情況參差不齊。

有些客戶遇到問題致電奔馳客服后，未能得到及時有效的解決。比如奔馳 GLC 300L 的車主張先生，因發(fā)動機故障燈報警及遠程啟動無法使用等問題多次致電客服，卻被來回‘踢皮球’，至今未獲有效方案，近一個月仍未解決。

還有膠州的周女士，新買奔馳一個多月故障頻發(fā)，剎車失靈、發(fā)動機故障燈亮等問題經(jīng)多次維修未解決，4S 店態(tài)度差，稱只負責售前不管售后。

但也有積極的情況，如西安奔馳維權(quán)女車主王倩對處理情況滿意，奔馳出臺《服務(wù)公約》規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)，奔馳金融公司也在自查核查相關(guān)工作。北京奔馳的客服在回答某些技術(shù)問題時能給出專業(yè)分析。

整體來看，奔馳客服電話處理客戶反饋的效率和效果有待提高。廠家應(yīng)進一步提升客服人員的專業(yè)素質(zhì)，制定更人性化的處理方案，切實幫助消費者解決問題，避免責任缺位和問題激化。