特斯拉中國(guó)的售后服務(wù)質(zhì)量有優(yōu)點(diǎn)也有不足。

優(yōu)點(diǎn)方面，特斯拉注重優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn)，比如擁有高品質(zhì)設(shè)備和高素質(zhì)員工的鈑噴中心，為用戶(hù)提供維修服務(wù)。其虛擬服務(wù)中心通過(guò)智能化后臺(tái)和遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間并有效分流。400 客戶(hù)服務(wù) 7*24 小時(shí)在線，提供道路救援等業(yè)務(wù)支持。此外，特斯拉采用直營(yíng)模式，價(jià)格透明，維修項(xiàng)目和配件價(jià)格統(tǒng)一。近一年來(lái)，售后服務(wù)問(wèn)題在線解決率達(dá) 89%，400 客服 3 秒接聽(tīng)率為 89%，售后服務(wù)中心一次性修復(fù)率為 97.4%，用戶(hù)反饋滿(mǎn)意度超 98%。還帶來(lái)免費(fèi)檢查服務(wù)、多種預(yù)約方式、提供代步車(chē)輛等關(guān)懷。

但不足的地方也存在，比如之前有車(chē)主反映車(chē)未提就被撞壞，下訂后沒(méi)人跟進(jìn)，服務(wù)中心少導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決，維修要等待很長(zhǎng)時(shí)間。還有車(chē)主稱(chēng)車(chē)上安裝模組和小配件與常用工具不相容，未配常用維修工具。

不過(guò)，特斯拉也在不斷改進(jìn)，比如擴(kuò)大服務(wù)中心的覆蓋范圍?？傊厮估袊?guó)售后服務(wù)在努力提升，但仍有改進(jìn)空間。