問
特斯拉中國的售后服務質量如何?
特斯拉中國的售后服務質量有優(yōu)點也有不足。
優(yōu)點方面,特斯拉注重優(yōu)化售后服務體驗,比如擁有高品質設備和高素質員工的鈑噴中心,為用戶提供維修服務。其虛擬服務中心通過智能化后臺和遠程診斷技術,為用戶節(jié)省時間并有效分流。400 客戶服務 7*24 小時在線,提供道路救援等業(yè)務支持。此外,特斯拉采用直營模式,價格透明,維修項目和配件價格統(tǒng)一。近一年來,售后服務問題在線解決率達 89%,400 客服 3 秒接聽率為 89%,售后服務中心一次性修復率為 97.4%,用戶反饋滿意度超 98%。還帶來免費檢查服務、多種預約方式、提供代步車輛等關懷。
但不足的地方也存在,比如之前有車主反映車未提就被撞壞,下訂后沒人跟進,服務中心少導致問題不能及時解決,維修要等待很長時間。還有車主稱車上安裝模組和小配件與常用工具不相容,未配常用維修工具。
不過,特斯拉也在不斷改進,比如擴大服務中心的覆蓋范圍??傊厮估袊酆蠓赵谂μ嵘?,但仍有改進空間。
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