特斯拉中國的售后服務(wù)質(zhì)量如何?

特斯拉中國的售后服務(wù)質(zhì)量有優(yōu)點(diǎn)也有不足。

優(yōu)點(diǎn)方面,特斯拉注重優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn),比如擁有高品質(zhì)設(shè)備和高素質(zhì)員工的鈑噴中心,為用戶提供維修服務(wù)。其虛擬服務(wù)中心通過智能化后臺(tái)和遠(yuǎn)程診斷技術(shù),為用戶節(jié)省時(shí)間并有效分流。400 客戶服務(wù) 7*24 小時(shí)在線,提供道路救援等業(yè)務(wù)支持。此外,特斯拉采用直營模式,價(jià)格透明,維修項(xiàng)目和配件價(jià)格統(tǒng)一。近一年來,售后服務(wù)問題在線解決率達(dá) 89%,400 客服 3 秒接聽率為 89%,售后服務(wù)中心一次性修復(fù)率為 97.4%,用戶反饋滿意度超 98%。還帶來免費(fèi)檢查服務(wù)、多種預(yù)約方式、提供代步車輛等關(guān)懷。

但不足的地方也存在,比如之前有車主反映車未提就被撞壞,下訂后沒人跟進(jìn),服務(wù)中心少導(dǎo)致問題不能及時(shí)解決,維修要等待很長時(shí)間。還有車主稱車上安裝模組和小配件與常用工具不相容,未配常用維修工具。

不過,特斯拉也在不斷改進(jìn),比如擴(kuò)大服務(wù)中心的覆蓋范圍??傊厮估袊酆蠓?wù)在努力提升,但仍有改進(jìn)空間。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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