特斯拉的售后服務對車輛安全保障起到了至關重要的作用。

比如在極端暴雨天氣，水深齊腰時，車主撥打客服電話，工作人員不僅耐心撫慰情緒，還提供專業(yè)避難指導，并多次回訪。雨水退后，車輛第一時間被拖走檢查維修。

還有在湖州大雪中，Model Y 后輪陷入雪中，20 分鐘后工作人員就抵達現(xiàn)場除雪脫困。

特斯拉服務中心擁有全面的功能，集產(chǎn)品體驗、整車銷售、新車交付、售后服務于一身。其新車交付有專業(yè)完善的 PDI 檢測，交付專員會詳細介紹車輛使用細節(jié)。

特斯拉擁有獨一無二的 OTA 空中升級以及遠程診斷功能，還會為車主定期檢查車輛，提供 8 年不限里程的電池及動力單元質(zhì)保、4 年或 8 萬公里的整車質(zhì)保服務。

在維修方面，直營鈑噴中心配備領先的維修車間，優(yōu)選優(yōu)質(zhì)零部件，聘請專業(yè)技師并進行高標準培訓，提供全方位“工匠級”維修服務。所有維修項目和配件價格統(tǒng)一透明，無附加銷售任務。

此外，特斯拉還推出在線直播、售后服務線上答疑、遠程診斷等云端服務，打通了從咨詢到售后的全服務鏈條。其售后服務體系分為實體服務中心、自營/授權鈑噴中心、虛擬服務中心、400 客戶服務四大模塊，服務網(wǎng)點不斷增加并逐步密集化。

總之，特斯拉的售后服務以專業(yè)、高效、透明保障了車輛安全。