北汽新能源汽車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)較為出色。

從相關(guān)調(diào)研和報(bào)告來看，北汽新能源在售后服務(wù)滿意度評分上多次名列前茅。比如在《2016 中國新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》中，其綜合分名列國產(chǎn)新能源車企第一名。

在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)保障措施方面表現(xiàn)優(yōu)秀，提供快捷、高質(zhì)量的維修保養(yǎng)，還有維修超 48 小時(shí)免費(fèi)代步車、3 年內(nèi) 24 小時(shí)免費(fèi)拖車、24 小時(shí)遠(yuǎn)程并適時(shí)上門服務(wù)、電池依舊換新且價(jià)格高于國家收購標(biāo)準(zhǔn) 10%等。

然而，北汽新能源在售后服務(wù)方面也存在一些問題。部分消費(fèi)者反映，在保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)動(dòng)力電池故障，車輛長時(shí)間放在修理廠未修好，廠家也未給出有效解決方案。還有消費(fèi)者剛提新車就出現(xiàn)問題，多次維修仍未解決，且售后人員態(tài)度不佳。

但北汽新能源也在不斷努力提升服務(wù)水平。BEIJING 北汽新能源連續(xù)五年榮獲中質(zhì)協(xié)“新能源售后服務(wù)滿意度”第一名，還推出了“55 度服務(wù)”全新服務(wù)理念，致力拓展客戶服務(wù)的廣度、深度、高度、速度和溫度，全力打造“五星級(jí)”管家式服務(wù)。

總之，北汽新能源汽車售后服務(wù)有優(yōu)勢也有不足。但企業(yè)在不斷改進(jìn)和完善，相信未來能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。