車(chē)店要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，可以從以下方面著手。

首先，讓顧客感到被關(guān)心。顧客進(jìn)店時(shí)，根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況注意言行，像冬天說(shuō)‘外面冷，進(jìn)來(lái)暖和暖和’，遞上熱茶。若顧客拿很多東西，在允許后妥善保管。

其次，贊美客戶(hù)，要注意方法，比如贊美女顧客的氣質(zhì)，中青年男性的魄力，年長(zhǎng)顧客的善良，不能忽視同行的同伴或孩子。

再者，立即給出客戶(hù)想要的答案，若客戶(hù)要明確答案，就馬上給出，別總用‘用問(wèn)題回答問(wèn)題’的方式。

還有，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)，以客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)為中心展開(kāi)交流，讓客戶(hù)感到親切，同時(shí)展現(xiàn)產(chǎn)品性能。

另外，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，注重生產(chǎn)推廣高端車(chē)型，形成品牌效應(yīng)，嚴(yán)格把控質(zhì)量和安全。提高銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和能力，從客戶(hù)角度出發(fā)推薦適合產(chǎn)品，企業(yè)定期培訓(xùn)考核。

再者，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，包含車(chē)輛維修保養(yǎng)、處理客戶(hù)投訴、提供代步車(chē)、遠(yuǎn)程救援、延長(zhǎng)質(zhì)保等，建立完備體系。

最后，協(xié)調(diào)好客戶(hù)期望值和體驗(yàn)，引導(dǎo)期望值維持適當(dāng)水平。在硬件設(shè)施、供貨渠道和產(chǎn)品價(jià)格差不多時(shí)，服務(wù)是關(guān)鍵。比如清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙，沒(méi)定期清理會(huì)有很多灰塵污垢，不美觀。保養(yǎng)時(shí)免費(fèi)清理能讓客戶(hù)驚喜意外，提高滿(mǎn)意度。交車(chē)時(shí)說(shuō)明定期護(hù)理好處，在朋友圈宣傳標(biāo)注，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)細(xì)心，贏得信任?？此圃黾庸r(shí)更辛苦且短期收入沒(méi)明顯提升，但能大幅增加信任和滿(mǎn)意度，促進(jìn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)介紹。