東風(fēng)牌汽車的售后服務(wù)是很不錯的。

它擁有完善的體系，在全國多地都有專業(yè)服務(wù)站，能讓消費者購車后享受免費保養(yǎng)和定期檢查。東風(fēng)商用車表現(xiàn)突出，獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評價第一名。發(fā)布全新 4 個 100%陽光服務(wù)承諾，像客戶訴求 100%實時響應(yīng)、會員客戶 100%主動關(guān)懷、維修超時 100%快速補償、緊急服務(wù) 100%限時到達(dá)。還有 4 個“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車全方位系統(tǒng)升級，推行精準(zhǔn)售后解決方案。

在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，比如針對客戶訴求有熱線響應(yīng)、咨詢解答、投訴跟蹤、服務(wù)評價；對會員客戶有智能保養(yǎng)提醒；維修超時有透明措施和快速補償；緊急服務(wù) 30 分鐘內(nèi)出發(fā)。

東風(fēng) Nissan 的售后服務(wù)質(zhì)量也不錯，在 2004 年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研中位居第 5 名，2005 年更是榮登榜首。車主們對其服務(wù)態(tài)度評價高，在接待和客戶休息環(huán)境方面也有不錯反饋，維修效率出色。

東風(fēng)汽車是國內(nèi)一流品牌，一直重視售后，以“顧客至上、務(wù)實高效、誠信守恒、創(chuàng)造價值”為宗旨，建立完善網(wǎng)絡(luò)，包括服務(wù)中心、維修中心、配件中心和全國服務(wù)點，提供保修、維修、零配件供應(yīng)、道路救援、技術(shù)培訓(xùn)等。保修有一定期限內(nèi)免費維修保養(yǎng)，維修靠專業(yè)技術(shù)人員解決各種故障，零配件供應(yīng)體系完善保證正品原裝，道路救援服務(wù)解決突發(fā)問題，技術(shù)培訓(xùn)幫客戶提高技能。

為提升售后質(zhì)量，加強內(nèi)部管理，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，引進(jìn)新設(shè)備新技術(shù)，開展服務(wù)創(chuàng)新，像在線預(yù)約、客戶滿意度調(diào)查，了解需求提供全面?zhèn)€性化服務(wù)，得到消費者高度贊揚，認(rèn)為售后團(tuán)隊專業(yè)負(fù)責(zé)。