天津一汽豐田的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

從多個(gè)方面來(lái)看，其產(chǎn)品質(zhì)量有保障，秉持高 QDR 標(biāo)準(zhǔn)，即 Quality 品質(zhì)、Durability 耐用性和 Reliability 可靠性，像卡羅拉這樣的車型就有著良好的口碑，品質(zhì)高且毛病少。

在銷售服務(wù)和售后服務(wù)滿意度方面表現(xiàn)出色，在 2022 年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)中，一汽豐田勇奪合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙料冠軍，售后服務(wù)滿意度更是已連續(xù)五連冠。

為了給客戶提供更好的服務(wù)，一汽豐田積極進(jìn)行數(shù)字化改革，全店導(dǎo)入 SNPM 服務(wù)管理系統(tǒng)，在服務(wù)接待、生產(chǎn)、交車等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)紙化、可視化，能及時(shí)響應(yīng)客戶，溝通效率大幅提高。SMB 車間智能管理系統(tǒng)也讓維修透明化，用戶可在線上鏈接數(shù)字化線上透明車間，全程安心放心。

像一汽豐田 5Q 服務(wù)，從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援這 5 個(gè)方面，在保障高質(zhì)量的前提下，追求速度高效率，為客戶節(jié)省時(shí)間，提升車主的用車幸福感。比如“60 分鐘快速保養(yǎng)”，為常規(guī)保養(yǎng)客戶規(guī)劃專門工位，最大程度節(jié)省客戶等待時(shí)間。還有同車管所一致的機(jī)動(dòng)車檢測(cè)線，不管新車交付前還是常規(guī)保養(yǎng)維修后，都會(huì)專門進(jìn)行上線檢測(cè)。

而且一汽豐田還經(jīng)常針對(duì)用戶開(kāi)展“用車學(xué)堂”活動(dòng)，教會(huì)車主解決用車時(shí)常見(jiàn)的小問(wèn)題，把售后服務(wù)做到故障發(fā)生前。

不過(guò)，也有個(gè)別車主遇到售后不佳的情況，比如奕澤車主投訴故障后多方投訴無(wú)果。但總體來(lái)說(shuō)，天津一汽豐田售后服務(wù)還是值得信賴的。