奔馳 S65 的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

它擁有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)，900 多項(xiàng)流程，確保服務(wù)高質(zhì)量和一致性。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員眾多，全國(guó)有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)。比如一線的客戶服務(wù)技師，從初階的保養(yǎng)技師進(jìn)階至最高階的診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時(shí)的在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)的面授課程、約 600 小時(shí)的團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車操練，總計(jì)時(shí)長(zhǎng)大約需要 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面，覆蓋全場(chǎng)景。像鈑金維修和噴漆，須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每一道工序和每一處細(xì)節(jié)都有細(xì)致嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。車身防腐防銹處理，無(wú)論是細(xì)微之處還是大面積的操作，都十分注重，還會(huì)精準(zhǔn)測(cè)量與調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)依據(jù)車主使用習(xí)慣，恢復(fù)車輛原有的座椅、空調(diào)、后視鏡等記憶配置。同時(shí)，奔馳還通過(guò)創(chuàng)新方式向客戶傳授日常車輛使用中的維修小技巧、保養(yǎng)小知識(shí)，比如有趣好玩的密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)。

奔馳 S65 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，包括維修中心、客戶服務(wù)中心、道路救援等多種服務(wù)形式。其售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能為客戶提供全面的車輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。此外，還提供 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，確保在緊急情況下客戶能得到及時(shí)幫助。

奔馳 S65 基礎(chǔ)保養(yǎng)包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等常規(guī)檢查，費(fèi)用一般在 1000 - 2000 元左右，具體費(fèi)用根據(jù)車型和保養(yǎng)項(xiàng)目確定。常規(guī)檢查包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、懸掛、制動(dòng)系統(tǒng)等方面，費(fèi)用一般在 500 - 1000 元左右，具體也要根據(jù)車型和檢查項(xiàng)目確定。維修費(fèi)用根據(jù)不同故障和車型有很大差異，一般在數(shù)千元到數(shù)萬(wàn)元不等，像更換發(fā)動(dòng)機(jī)或變速箱可能高達(dá)數(shù)萬(wàn)元，小修小補(bǔ)可能在數(shù)千元以內(nèi)。

總的來(lái)說(shuō)，奔馳 S65 的售后服務(wù)以專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效響應(yīng)贏得廣泛好評(píng)。