瓜子二手車的電話客服態(tài)度整體是積極且不斷改進(jìn)的。

它推出了“12324”客訴響應(yīng)機(jī)制，包含 12 小時(shí)客服在線、售后處理 3 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24 小時(shí)提供解決方案等服務(wù)，72 小時(shí)客訴結(jié)案率達(dá) 90%，電話客服滿意度超 96%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)考核，能提供專業(yè)高效的服務(wù)咨詢與解決方案反饋。

不過(guò)，也有部分用戶反饋客服存在問(wèn)題。比如有用戶賣車后半年車輛未過(guò)戶，多次聯(lián)系客服未得到有效解決；還有用戶投訴不按約定執(zhí)行交易，客服態(tài)度差且無(wú)解決問(wèn)題誠(chéng)意；有的用戶在售后服務(wù)中遇到問(wèn)題，客服處理不當(dāng)且態(tài)度差；甚至有用戶稱 400 投訴電話像“機(jī)器”電話，對(duì)投訴無(wú)回音，處理不及時(shí)。

但要看到，瓜子二手車在不斷完善客服體系建設(shè)，對(duì)客訴分層分級(jí)分類處理，搭建三層客訴處理保障體系，與各地市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)組織共建客訴聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，暢通客訴解決渠道。

對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，瓜子二手車也在努力改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。