小鵬汽車的售后服務(wù)質(zhì)量整體上是非常出色的。

比如有車主車子左前雷達(dá)經(jīng)常報(bào)警，預(yù)約售后檢查維修，工作人員熱情接待，耐心傾聽(tīng)故障描述。

還有車主新車上路不久發(fā)生事故，小鵬售后關(guān)心車主安全，主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)處理，安排拖車和維修，流程順利，修理速度也快。

另外，到店售后，會(huì)有專業(yè)交付人員迎接，贈(zèng)送很有質(zhì)感的后備箱大禮包。提車后有專屬售后服務(wù)人員，群內(nèi)消息能被秒回。在專屬服務(wù)群，車主有需求工程師立刻響應(yīng)。特殊情況售后會(huì)安排代駕取車檢查，過(guò)程在群內(nèi)更新。維修超 24 小時(shí)提供代步服務(wù)。全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn) 200 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，有遠(yuǎn)程診斷和移動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

不過(guò)也要注意，小鵬汽車在銷售模式改革和經(jīng)銷商管理方面存在一些問(wèn)題，比如有用戶遇到涉嫌交付違約且不退還定金、車輛被剮蹭時(shí)哨兵模式失效、電池維修 2 個(gè)月修不好且無(wú)明確完工時(shí)間等情況。

但總體來(lái)說(shuō)，小鵬汽車售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)還是很突出的，多數(shù)情況下能給車主帶來(lái)周到、貼心且高效的服務(wù)體驗(yàn)。