長(zhǎng)安汽車(chē)售后的客戶(hù)滿意度挺高的。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，長(zhǎng)安汽車(chē)在 20 個(gè)品牌汽車(chē) 4S 店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，以 84.2 的高分勇奪自主品牌 4S 店服務(wù)滿意度第一。

2020 年長(zhǎng)安汽車(chē)?yán)塾?jì)用戶(hù)達(dá)到 1900 萬(wàn)，為提升客戶(hù)滿意度，長(zhǎng)安汽車(chē)秉承“快捷、直達(dá)、精準(zhǔn)、互動(dòng)”服務(wù)理念，啟動(dòng)“一號(hào)工程——客戶(hù)服務(wù)工程”，堅(jiān)定不移實(shí)施“五大承諾”，從服務(wù)客戶(hù)向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)轉(zhuǎn)型。

今年在客戶(hù)領(lǐng)域投入超 10 億元，客戶(hù)服務(wù) TOP10 問(wèn)題同比改善 78%，開(kāi)展終端培訓(xùn) 3800 余場(chǎng)，覆蓋 3.3 萬(wàn)人次，建立 11 個(gè)微信群，260 名首席體驗(yàn)官建言獻(xiàn)策、71 名公司高管人員在線解答。

截至目前，長(zhǎng)安品牌客戶(hù)已達(dá) 2803 萬(wàn)，擁有 942 萬(wàn)名長(zhǎng)安汽車(chē)會(huì)員，客戶(hù)滿意度超 95%。

未來(lái)三年，還將把客戶(hù)服務(wù)投入從 10 億元提升至 30 億元，用于“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”，向客戶(hù)作出價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專(zhuān)業(yè)等五項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)承諾。

總之，長(zhǎng)安汽車(chē)在提升客戶(hù)滿意度方面做了很多努力，也取得了顯著的成果。