小米新能源汽車的售后服務(wù)整體不錯。

在電池方面，有免費更換政策，購車后 2 年或 5 萬公里內(nèi)電池容量衰減超 15%、5 年或 10 萬公里內(nèi)超 25%、8 年或 16 萬公里內(nèi)超 30%，可享受免費更換，但要遵守相關(guān)規(guī)定，且不對電池單次充電容量衰減進行免費更換。

交付環(huán)節(jié)有代提車政策，方便用戶。尾款支付方式多樣，包括分批、多次支付，還提供多種線上線下支付途徑，可靈活選擇。

針對用戶咨詢，如哨兵模式，支持“常用地點自動關(guān)閉”功能，全景玻璃天幕能承受 300 公斤重量。

售后維修保養(yǎng)費用低，首保費用 480 元，第二年約 750 元，第三年約 1400 元，平均每年保養(yǎng)約 877 元。維修成本也低于行業(yè)水平，如 SU7 Max 被追尾，維修費用低于車主預(yù)期。

小米汽車通過低毛利策略打造產(chǎn)品全生命周期鏈條，將售后業(yè)務(wù)限定在渠道體系內(nèi)，還通過生態(tài)鏈覆蓋汽車生活方方面面。不過也有新車開 39 公里就發(fā)生故障的情況，但客服能主動提出協(xié)商退款。