上海通用雪佛蘭 4s 店的售后服務(wù)整體是不錯(cuò)的。

像 J.D. Power 亞太公司發(fā)布的 2010 年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)研究報(bào)告中，雪佛蘭品牌就以 875 分名列第一。

它一直秉持‘懂車(chē)更懂你’的理念，圍繞人性化服務(wù)的核心需求對(duì)服務(wù)體系不斷完善和創(chuàng)新，還發(fā)布了“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”品牌，強(qiáng)調(diào)提供貼心、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)。

其產(chǎn)品覆蓋多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，能根據(jù)客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整并提供合適服務(wù)產(chǎn)品。而且通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)之聲，為客戶(hù)提供人性化、個(gè)性化特色服務(wù)。

從 2005 年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至今，雪佛蘭經(jīng)銷(xiāo)商已增長(zhǎng)至 375 家，覆蓋全國(guó) 207 個(gè)城市和地區(qū)，在拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量時(shí)更注重質(zhì)量，每個(gè)工作人員都需接受規(guī)范化培訓(xùn)。

以金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)為中心的特色服務(wù)，是雪佛蘭與其他售后服務(wù)品牌的差異化優(yōu)勢(shì)。

不過(guò)，售后服務(wù)存在地區(qū)差異，有的地區(qū)售后服務(wù)很不錯(cuò)，比如有的地方廠家質(zhì)保 4s 店服務(wù)態(tài)度好，買(mǎi)車(chē)三個(gè)月經(jīng)常有客服回訪電話，詢(xún)問(wèn)車(chē)的使用情況，有什么問(wèn)題，需要什么幫助，每次到 4S 店還給免費(fèi)洗車(chē)。但也有的地方可能水平一般，所以可以先去本地的 4s 店了解一下具體情況。

總之，一般正規(guī) 4S 店的售后服務(wù)要比修理廠強(qiáng)很多，雪佛蘭 4s 店售后服務(wù)個(gè)人認(rèn)為還是比較不錯(cuò)的，車(chē)子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)工作人員會(huì)耐心講解故障原因以及以后怎樣預(yù)防。