問
撥打奧迪 4s 店電話需要注意什么?
撥打奧迪 4s 店電話需要注意選好時間,非重要事情盡量避開對方休息、用餐時間和節(jié)假日。
通話前先想好內(nèi)容,遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時間。態(tài)度要友好,別大喊大叫,用語規(guī)范,先自我介紹。比如“您好,我是奧迪 4s 店售后服務(wù)部的 XX”。
若找人或代轉(zhuǎn)要說“勞駕”“麻煩您”。對方接聽后先自我介紹說明來意,比如“XX 先生,我是奧迪 4s 店服務(wù)顧問 XX,來電報告您車子保養(yǎng)狀況,不知您是否有 5 分鐘時間”。
若對方不在,留下姓名、公司和聯(lián)絡(luò)電話。接電話要三聲內(nèi)接起,主動問候報部門和自己名字,比如“奧迪 4s 店售后服務(wù)部,您好,我是服務(wù)顧問 XX”。
用語文明禮貌,態(tài)度熱情謙和誠懇,語調(diào)平和音量適中。須擱置或讓客戶等待要說明并致歉,每 20 秒留意對方是否愿意等。轉(zhuǎn)接電話要迅速,確認(rèn)轉(zhuǎn)接無誤,若指定接話人未應(yīng)答要重復(fù)接聽詢問是否繼續(xù)等待。
客戶所找同事不在務(wù)必請其留言,包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。
通話時保持微笑,讓客戶舒適輕松,無意打噴嚏咳嗽要說“對不起”,別吃零食抽煙嚼口香糖。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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